トレンドマイクロ、個人の復旧費用負担・社長報酬594円に

トレンドマイクロ、個人の復旧費用負担・社長報酬594円に

　　　

　　　　　　～日経新聞　2005/04/28　社会　面から



トレンドマイクロは27日、同社のウイルス対策ソフトの不具合で利用者の
システム障害を引き起こした問題で、個人の顧客に対し復旧にかかった費用を
パソコン一台当たり8,500円を限度に実費負担すると発表した。また、個人
顧客全員の契約期間も無償で一カ月間延長する。


●●　先日、ウイルス更新ファイルの不具合で問題を起こしたトレンド
　　　マイクロ社が、矢継ぎ早に対策を打ち出しています。


　　　昨日は、同社社長のエバ・チェン氏が本社のある米国から来日し、
　　　謝罪会見を開きました。

　　　そして、自らの月額報酬を、障害が完全に復旧するまでの期間、
　　　594円にすることを発表しています。

　　　594という数字は、今回障害となった更新ファイルのナンバーです。
　　　今回の障害を教訓として忘れないために、この数字にちなんだ
　　　処分を自らに課したことになります。


　　　また、本日は、今回の障害に関して復旧に要した費用の負担を
　　　発表しました。

　　　金額は、パソコン1台あたり最大で8,500円。

　　　今回障害を起こしたソフトであるウイルスバスターは、amazon
　　　での実売価格が6,250円の商品です。

https://www.iw-jp.com/am.php?id=B00040Y9XA

　　　また、1年間のウイルス更新契約費用が3,150円。

　　　商品価格帯からみて、復旧費用である8,500円は、決して安い
　　　数字ではありません。


　　　また、同社は、独自に無料出張サポートも提供しています。
　　　トレンドマイクロ緊急対応窓口（0120-538-108）に連絡し、
　　　同社が出張サポートの必要性を認めた場合、速やかに技術者が
　　　派遣されます。


　　　そのうえ、個人の利用者全員を対象に、ウイルス更新契約期間を
　　　1ヶ月延長する措置も発表しています。

　　　個人で、復旧対策を自分自身で行ったユーザーは、契約期間が
　　　3ヶ月延長されるということです。


　　　一連の報道を受け、同社株価は続落していますが、

http://qrl.jp/?175409

　　　責任の取り方や対策を打ち出すスピードなど、利用者にとっては
　　　十分に信頼のおけるものであると思います。


　　　今後の市場の評価が気になるところです。


《関連Webサイト》　トレンドマイクロ社
http://www.trendmicro.com/jp/